پردازش سفارش و آماده سازی

پردازش و آماده‌سازی کالا جهت ارسال، حداکثر ظرف مدت 72 ساعت کاری از سوی فروشگاه سوزیانا به انجام خواهد رسید. چناچه پس از گذشت 5 روز کاری از ثبت سفارش، تغییری در وضعیت سفارش خود مشاهده نکردید، با واحد پشتیبانی تماس گرفته و با ارائه کد سفارش، وضعیت کالا را پیگیری کنید. لازم به ذکر است ارسال سفارشات به مکان های عمومی نظیر مترو ، کافی شاپ ، ترمینال ، مراکز خرید و نظیر آن امکان پذیر نمی باشد.

مدت زمان ارسال کالا

مدت زمان ارسال کالا و رسیدن آن به دست مشتری، تابع زمان ثبت سفارش و ارسال و برخورد با روزها یا ساعات تعطیلی، مسافت مبدأ تا مقصد و نیز فرایندهای موجود در شرکت پست و سایر شرکت‌های حمل و نقل کالاست.

بنابر اعلام شرکت پست، کالاهای ارسال‌شده با پست پیشتاز ظرف حدود یک تا سه روز کاری و کالاهای انتخاب‌شده با پست سفارشی، ظرف 4 تا 7 روز کاری به مقصد خواهد رسید. کالاهای ارسال شده با سایر شرکت‌های حمل و نقل (تیپاکس، چاپار، باربری و…) نیز به حدود 2 تا 4 روز کاری زمان نیاز دارند.

لازم به ذکر است که گالری سوزیانا کالای مشتری را توسط شرکت‌های معتبر موجود در زمینه حمل کالا ارسال می‌کند و تأخیر یا هرگونه اشکال در فرایند ارسال و تحویل، بر عهده شرکت مزبور است و مسئولیتی متوجه مجموعه سوزیانا نیست. در صورت تأخیر و یا بروز هرگونه مشکل در این زمینه، مرسوله را با استفاده از کد مربوطه رهگیری کنید.

فرایند های پیگیری:

الف. پیگیری وضعیت سفارش

پس از ثبت سفارش در فروشگاه سوزیانا، تغییرات وضعیت سفارش به‌طور دائم در سایت وارد می‌شود. کاربر در صورت ثبت‌نام در سایت می‌تواند با وارد شدن به حساب کاربری خود در هر لحظه از وضعیت سفارش جاری خود مطلع شود.

برای این منظور پس از وارد شدن به حساب کاربری خود، در بخش «سفارشات من» با کلیک بر روی سفارش مربوطه، وضعیت سفارش را مشاهده خواهید کرد که ممکن است یکی از حالت‌های زیر باشد:

  • در انتظار پرداخت: ثبت سفارش و عدم پرداخت یا عدم تأیید پرداخت »» پرداخت مبلغ یا انتظار برای تأیید پرداخت.
  • ناموفق: ثبت سفارش و رد تأیید پرداخت »» پرداخت مجدد مبلغ سفارش یا لغو سفارش.
  • در حال انجام: فرایند ثبت سفارش با موفقیت انجام شده و کالا در حال آماده‌سازی جهت ارسال است.
  • تکمیل شده: کالا ارسال شده و کد رهگیری (در صورت وجود) برای مشتری ارسال شده است.
  • لغو شده: سفارش به هر دلیل از سوی مشتری یا گالری لغو شده »» بازگشت وجه و یا لغو خودکار
  • مسترد شده: دریافت شماره حساب و بازگشت وجه.

ب. پیگیری وضعیت مرسوله

پس از ارسال کالا به آدرس خریدار و تغییر وضعیت سفارش به «تکمیل شده»، کد رهگیری مرسوله یا بارنامه که توسط شرکت حمل‌کننده تولید شده است (در صورت وجود) از طریق حساب کاربری، ایمیل یا پیامک به خریدار اعلام می‌شود. از این مرحله به بعد کالا در حیطه مسئولیت مجموعه سوزیانا قرار ندارد و اطلاع از وضعیت سفارش، تنها از طریق کد رهگیری و شرکت کالارسان (پست، چاپار، تیپاکس) قابل پیگیری است.

روش رهگیری مرسولات در شرکت‌های مختلف پستی به شرح زیر است:

    • شرکت پست جمهوری اسلامی ایران: شماره‌گیری شماره رایگان #193* در تلفن همراه، یا رهگیری آنلاین در آدرس وب‌سایت پست (tracking.post.ir)
    • شرکت کالارسانان چاپار: رهگیری آنلاین در آدرس وب‌سایت شرکت (chaparnet.com) و یا تماس با شماره 02164085
    • تیپاکس: تماس با شماره سراسری 0218457، یا شماره تلفن شعبه شهر مقصد (فهرست شعب) یا رهگیری آنلاین در وب‌سایت شرکت (tipaxco.com).

هزینه ارسال کالا

هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است و در صورت برقراری تسهیلاتی از سوی فروشگاه در زمینه ارسال کالا، به اطلاع مشتریان خواهد رسیده یا در سبد خرید یا صورت‌حساب نهایی مشتری مشاهده خواهد شد.

هزینه ارسال، وابسته به فاکتورهای متنوعی نظیر نوع بسته‌بندی و هزینه‌های جانبی آن، مسافت مقصد، نوع ارسال، سرعت ارسال، وزن و ابعاد مرسوله، ارزش مرسوله و میزان بیمه آن است که در صورت انتخاب هر یک از گزینه‌های ارسال در سبد خرید، به‌صورت خودکار توسط سیستم محاسبه و در صورت‌حساب مشتری لحاظ می‌شود. با توجه به هزینه‌های جانبی ارسال کالا (نظیر هزینه‌های بسته‌بندی، انتقال کالا به واحد پستی، بیمه و…) محاسبات این قسمت به صورت دست‌پایین لحاظ شده و در صورت مغایرت ناچیز هزینه پیش‌بینی‌شده با هزینه نهایی ارسال، از آن صرف‌نظر می‌شود.

در صورت مغایرت معنادار هزینه ارسال پیش‌بینی‌شده و اخذ شده در صورت‌حساب با هزینه نهایی آن، فروشگاه سوزیانا می‌تواند با هماهنگی خریدار نسبت به اصلاح صورت‌حساب اقدام کند و در صورت عدم توافق طرفین، نسبت به لغو سفارش اقدام کند. تعیین میزان معتنابه مغایرت، برعهده فروشگاه سوزیانا خواهد بود.

در برخی سفارشات خریدار در صورت تمایل می‌تواند «انتخاب به‌صورت پس‌کرایه» را انتخاب کند که در این صورت نیازی به پرداخت هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش نیست و این هزینه توسط مأمور ارسال‌کننده محاسبه و در محل مشتری از وی اخذ می‌شود. همچنین سفارشاتی که در چارچوب محدوده وزنی و حجمی ارسال پستی و سایر روش‌های ارسال قرار نمی‌گیرند و قابل محاسبه نیستند، به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند. تمامی هزینه های مرسولاتی که به صورت پس کرایه ارسال می شوند بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه سوزیانا مسولیتی در این قبال ندارد.

ارسال کالا به روش پرداخت در محل

درحال حاضر غیرفعال می باشد.